PawStyle Support
Wir helfen gern. Schreib uns an vibehouse@proton.me — auf Deutsch oder Englisch. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Anliegen
Credits auf ein neues Gerät übertragen
PawStyle hat kein Konto — deine Credits gehören zu deinem Gerät. Beim Wechsel auf ein neues Gerät übertragen wir sie dir per Support. Schick uns dazu:
- Den Support-Code deines neuen Geräts: in der App unter Einstellungen → Käufe, acht Zeichen, Antippen kopiert ihn.
- Die Transaktions-ID eines Kaufs: aus der Quittungs-E-Mail von Apple oder von reportaproblem.apple.com. Sie belegt, dass du die Käuferin oder der Käufer bist — einen anderen Nachweis gibt es ohne Konto nicht.
Hängt dein Guthaben noch am alten Gerät, übertragen wir das gesamte Restguthaben. Wurde das alte Konto bereits gelöscht, schreiben wir die noch nicht verbrauchten Credits des belegten Kaufs gut.
Wichtig: Lösche deine Daten auf dem alten Gerät nicht, bevor die Übertragung abgeschlossen ist, wenn du dein Restguthaben vollständig behalten willst.
Ein Kauf wurde belastet, aber keine Credits gutgeschrieben
Das sollte nicht passieren — die App gleicht offene Käufe bei jedem Start ab. Öffne die App einmal neu; erscheinen die Credits dann nicht, schick uns die Transaktions-ID (siehe oben). Wir prüfen den Beleg und schreiben gut, was dir zusteht.
Rückerstattungen
Käufe laufen über Apple; auch Rückerstattungen entscheidet Apple. Stelle den Antrag unter reportaproblem.apple.com. Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und können Zahlungen weder auslösen noch zurückbuchen.
Daten löschen
Das brauchst du nicht per Support: In der App unter Einstellungen → Meine Daten löschen entfernst du alles — sofort und endgültig. Fotos und Vorschaubilder werden ohnehin spätestens nach 24 Stunden automatisch gelöscht. Details in der Datenschutzerklärung.
Das Ergebnis sieht nicht aus wie mein Hund
Die Vorschau ist eine Visualisierung, keine Vorhersage — sie zeigt, wie ein Schnitt aussehen könnte. Am besten funktionieren Fotos bei Tageslicht, von der Seite oder schräg vorn, auf denen der ganze Hund scharf zu sehen ist. Wenn ein Ergebnis offensichtlich fehlerhaft ist (z. B. falsche Fellfarbe, Artefakte), schick uns einen Screenshot — das hilft uns, besser zu werden.
Rechtliches
PawStyle Support
We’re happy to help. Write to vibehouse@proton.me — in English or German. We usually reply within two business days.
Common requests
Transferring credits to a new device
PawStyle has no accounts — your credits belong to your device. When you switch devices, we transfer them for you via support. Please send us:
- The support code of your new device: in the app under Settings → Purchases, eight characters, tap to copy.
- The transaction ID of a purchase: from Apple’s receipt email or from reportaproblem.apple.com. It proves the purchase is yours — without accounts, there is no other proof.
If your balance is still attached to the old device, we transfer the entire remaining balance. If the old account has already been deleted, we credit the unused credits of the documented purchase.
Important: do not delete your data on the old device before the transfer is complete if you want to keep your full remaining balance.
A purchase was charged but no credits appeared
This should not happen — the app reconciles open purchases at every launch. Restart the app once; if the credits still do not appear, send us the transaction ID (see above). We will verify the receipt and credit what you are owed.
Refunds
Purchases are handled by Apple, and refunds are decided by Apple. Submit your request at reportaproblem.apple.com. We never see your payment details and can neither initiate nor reverse payments.
Deleting your data
No support needed: in the app under Settings → Delete my data you remove everything — immediately and permanently. Photos and preview images are automatically deleted after 24 hours at the latest anyway. Details in the Privacy Policy.
The result doesn’t look like my dog
The preview is a visualization, not a prediction — it shows how a cut could look. Photos work best in daylight, taken from the side or at a slight angle, with the whole dog in sharp focus. If a result is clearly broken (wrong coat color, artifacts), send us a screenshot — it helps us improve.